Última actualización: 4/3/2025
En Protalleres SAS, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra página web.
1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
• El producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
• No sea un bien de uso personal, perecedero o personalizado.
• No corresponda a productos con contenido digital descargable.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión por escrito admin@protalleres.com y devolver el producto por sus propios medios y costos. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el reembolso en un máximo de 30 días calendario.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
a) Producto defectuoso o dañado
Si el producto recibido tiene defectos de fabricación o daños causados en el transporte, el cliente debe reportarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la recepción, adjuntando evidencia (fotos o videos) al correo admin@protalleres.com
Una vez verificado el daño, se podrá ofrecer:
• Cambio por el mismo producto.
• Reembolso total.