Políticas de envío

En Protalleres SAS, nos comprometemos a entregar los productos de manera segura y eficiente a través de una empresa transportadora externa. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestros envíos.

1. COBERTURA Y DISPONIBILIDAD
• Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, cubriendo las principales ciudades y municipios.
• Algunas zonas pueden tener restricciones debido a la cobertura de la transportadora. En caso de que la dirección de entrega no esté dentro del área de cobertura, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución.

2. COSTO DEL ENVÍO
• El envío no tiene un costo adicional para el cliente, ya que el valor del transporte está incluido en el precio total del producto.
• No se realizan descuentos ni reembolsos en caso de que el cliente prefiera recoger el producto en un punto físico, si está disponible.

3. TIEMPOS DE ENTREGA
• El tiempo de entrega estimado varía según la ubicación del cliente:
• Ciudades principales: Entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: Entre 5 y 10 días hábiles.
• Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos de la transportadora o situaciones de orden público.

4. PROCESO DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO
• Una vez confirmado el pago, procesaremos el pedido y lo entregaremos a la transportadora en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
• El cliente recibirá un número de guía o código de rastreo para hacer seguimiento a su envío a través del portal de la empresa transportadora.
• Si el cliente no recibe la información de envío en el tiempo estimado, puede comunicarse con nosotros a través de admin@protalleres.com o +57 3001005480

5. CONDICIONES DE ENTREGA
• La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y accesible.
• La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si no se logra la entrega por ausencia del destinatario o información incorrecta, el paquete será devuelto y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
• Si el cliente desea cambiar la dirección de entrega después de realizado el pedido, deberá informarlo antes del despacho. Una vez enviado, no se podrán hacer modificaciones en la dirección.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y REVISIÓN DEL PRODUCTO
• Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del paquete antes de firmar la entrega. Si la caja presenta daños visibles, debe informarlo de inmediato a la transportadora y a Protalleres SAS.
• En caso de recibir un producto incorrecto o con daños, el cliente debe comunicarse con nosotros en un plazo máximo de dos (2) días hábiles después de la recepción para gestionar una solución.

7. RESPONSABILIDAD Y RECLAMOS
• Una vez el producto ha sido entregado a la transportadora, el riesgo de pérdida o daño pasa a ser responsabilidad de la empresa transportadora, de acuerdo con su política de seguros y garantías.
• Si ocurre algún incidente con el envío (pérdida, retraso extremo, daño en el trayecto), gestionaremos el reclamo con la transportadora y brindaremos asistencia al cliente para encontrar la mejor solución.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta o problema relacionado con el envío de su pedido, puede contactarnos a través de:
• Correo Electrónico: ventas@protalleres.com
• Teléfono: +57 3001005480
• Dirección: Carrera 16 #12b-04